抖音上线“智能代办”服务，“你说我办”让用户更纵情

近日，抖音客服推出“智能代办”服务，剿袭“系统多跑路、用户少操作”的方针，将银行卡解绑、视频审核加急等高频服务场景的办理时分从数小时压缩至40 秒内，显赫擢升客服服务后果。这项服务不仅解决了传统客服历程繁琐、后果低的问题，更从“你说我听”升级为“你说我办”，为时时用户、尤其是不熟谙智能开采的老年群体提供了便利，切实缩少许字规模，擢升了平台服务的适老化本领。

有事打电话找客服，等闲是不少东说念主的第一反馈，但以往客服只可给出操作提醒，无法匡助用户凯旋“做事儿”，需要用户我方操作跳转多个页面，很不苟简。家住北京的张大爷有次念念解绑抖音绑定的银行卡，按照客服提醒折腾了半小时也没操作对，终末已经靠孩子帮他解决。平台数据败露，传统客服提醒口头下，用户平均解决问题耗时超6小时，若用户因操作不熟练，耗时常常更长，还常因身手无理导致问题甩掉。

针对这些痛点，抖音“智能代办”服务通过AI时刻简化操作历程，完成联系身份核验的情况下，只需用户一句话刻画需求，系统即可自动完成联系操作。使用该服务，只需掀开抖音App端“我的客服”，点击“发起新服务”，用笔墨或语音刻画需求，点击对应智能办理的场景，系统就能自动完成操作。这一想象让老年用户也能莽撞上手 —— 张大爷当今只需在客服界面输入 “解绑银行卡”，吸收对应卡号并考据密码，30 秒就能完成解绑，无需手动查找功能进口。

图：系长入键完成视频催审，无需用户手动提交

目下，抖音“智能代办”服务已袒护多个高频场景，每个场景王人充分沟通了智能服务的需求：

银行卡解绑：无需跳转钱包、支付诞生等多个页面，客服界面内一步完成吸收与考据，按钮明晰、交互莽撞；

视频审核加急：用户上传创作视频后，若发现视频万古分未发布，找到“我的客服”后输入“视频催审” 即可自动加急，毋庸再查找“创作家中心” 等进口；

支付功能握住：需要关闭极速付、免密支付等服务时，输入要津词即可直达操作，无需清爽专科术语，考据历程莽撞直不雅。

图：输入“我要关闭极速付”要津词，系统自动解决问题

“昔日找客服做事，光听提醒就晕了，当今说一句话就能处置，太苟简了。”67 岁的王大姨等闲用抖音共享广场舞视频，她坦言抖音的智能办理服务让我方省去许多吃力。数据败露，服务试点时期，用户策动办理的平均时长裁汰了27%，问题得手解决率也有所擢升。

“智能代办”不仅让平台适老化服务得以优化，每一位用户王人能从中受益。目下，联系服务已在抖音财经等多个业务场景落地，测试时期用户风物度抓续擢升。抖音联系考究东说念主示意，服务自动化、智能化是行业大趋势，抖音“智能代办”服务将接入更多圭臬化场景，袒护全东说念主群。天然这项服务莫得复杂的时刻噱头，却聚焦 “让每个东说念主王人能莽撞解决问题”上，用朴实的功能升级，真的惠及不同庚事段的用户，让数字活命更有温度。

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